L'immagine dell'impresa di autotrasporto
L'immagine di un'impresa è l'insieme delle opinioni e della visione che i clienti hanno di essa: condiziona i loro giudizi e incide sul fatturato. Non si forma solo con la pubblicità.
Concorrono a determinarla la puntualità delle consegne, la qualità del servizio e il suo continuo rinnovamento, la modernità, la manutenzione e la pulizia dei mezzi, la sensibilità ecologica. Pesa molto il conducente: come si presenta, il decoro e l'abbigliamento, la capacità di interagire con committenti e viaggiatori, la qualità del suo lavoro.
Il conducente: ruolo e obblighi
Il conducente è importante perché ha contatti con molti interlocutori: clienti, spedizionieri o agenti di viaggio, autorità doganali. Gli si richiedono obbedienza, fedeltà e diligenza. Deve presentarsi in orario, vestirsi in modo professionale, collaborare con i colleghi e avvisare per tempo se non può andare al lavoro.
Se non è anche titolare, non gli spettano recupero crediti, registri contabili, selezione del personale, determinazione del prezzo o nuovi servizi di sua iniziativa. In un disaccordo sul prezzo tra vettore e cliente non interviene, perché non è parte in causa: non fa da mediatore e non difende nessuno, ma resta corretto e professionale anche se il cliente lo critica direttamente.
Efficienza del veicolo e piccoli guasti
Un veicolo efficiente circola in sicurezza e contiene inquinamento e rumorosità. Il conducente deve conoscere strumentazione di bordo, libretto d'uso e manutenzione e significato delle spie; individuare un guasto evita di aggravarlo. Con il controllo a vista può accertare lacerazioni dei pneumatici, perdite d'olio e luci non funzionanti, non l'efficienza frenante, la viscosità dell'olio o la composizione dei fumi.